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Executive Certificate in Crisis Communication for Customer Service Teams
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À propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
- Crisis Communication Fundamentals: Defining crises, understanding impact, and developing a proactive approach.
- Social Media in a Crisis: Managing online reputation, responding to negative comments, and leveraging social listening tools.
- Internal Communication During Crises: Keeping employees informed, empowered, and aligned, building resilience.
- Customer Service Strategies in Crisis: Prioritizing customer needs, managing expectations, and delivering empathetic responses.
- Crisis Communication Plan Development: Creating and testing a comprehensive plan for various crisis scenarios, including tabletop exercises.
- Legal and Ethical Considerations: Understanding legal liabilities, data privacy, and ethical guidelines in crisis communication.
- Media Relations Training: Crafting key messages, preparing for media interviews, and managing media inquiries.
- Post-Crisis Review and Improvement: Analyzing crisis response, identifying areas for improvement, and refining communication protocols.
Parcours professionnel
Career Role Description Crisis Communication Manager (Customer Service) Develops and implements crisis communication strategies for customer-facing issues; manages media relations and internal communications during crises.
High demand, excellent salary potential.
Customer Service Representative (Crisis Management) Handles escalated customer complaints and sensitive situations; de-escalates conflict and resolves issues during crises, requiring strong communication skills.
Growing job market.
Social Media Manager (Crisis Response) Monitors social media for potential crises and responds swiftly and effectively; manages online reputation and mitigates negative impacts during critical incidents.
Essential skillset.
Public Relations Specialist (Customer-focused) Builds and maintains positive relationships with customers and the media; manages communications during crises to protect brand reputation.
High earning potential.
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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